1. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@anamiformulas.com. Para agilizar a análise, informe:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido e uma breve descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos do produto, da embalagem, do rótulo e do lote, quando aplicável.

Nossa equipe poderá solicitar informações complementares necessárias para compreender o caso e realizar a conferência.

2. Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o pedido de arrependimento poderá ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, conforme a legislação aplicável.

Sempre que necessário, o reembolso ficará condicionado à devolução do produto para conferência. O item deverá ser enviado com sua embalagem, rótulo, acessórios e demais componentes recebidos, ainda que já tenha sido aberto.

3. Produto aberto ou experiência insatisfatória

Entendemos que, em algumas situações, o cliente somente consegue identificar uma dificuldade depois de abrir ou iniciar o uso do produto. Por isso, a abertura da embalagem não impede automaticamente o atendimento.

Casos relacionados a características como forma de uso, textura, sabor, odor, dissolução, embalagem ou experiência de consumo serão avaliados individualmente pela equipe técnica. Conforme o resultado da análise e a legislação aplicável, a solução poderá envolver orientação de uso, substituição, crédito ou reembolso.

4. Produtos manipulados e personalizados

Fórmulas manipuladas são preparadas de forma individualizada, conforme a prescrição, composição, concentração, quantidade, forma farmacêutica ou necessidade informada no pedido.

Solicitações envolvendo produtos personalizados serão analisadas considerando a etapa de produção, as características do item, a possibilidade de reaproveitamento, as condições sanitárias e os direitos assegurados pela legislação. Esta política não limita direitos legais do consumidor.

Quando o pedido ainda não tiver entrado em produção, faremos o possível para atender solicitações de alteração ou cancelamento. Após o início da manipulação, poderá não ser possível interromper ou modificar a fórmula.

5. Produto diferente, incompleto ou com avaria

Se o produto recebido estiver diferente do pedido, incompleto, danificado ou com sinais de problema no transporte, entre em contato assim que identificar a ocorrência.

Após a conferência, sendo constatado erro da Anami Fórmulas ou da operação de entrega, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao cliente, podendo incluir troca, reenvio ou reembolso.

Recomendamos que a embalagem externa e os produtos recebidos sejam fotografados antes do descarte, especialmente em casos de avaria, vazamento, violação ou divergência.

6. Queixa técnica, possível desvio de qualidade ou defeito

Toda queixa relacionada à qualidade, integridade, funcionamento ou característica técnica do produto será encaminhada para análise da equipe responsável.

Poderemos solicitar a devolução da unidade, fotos, vídeos, informações sobre armazenamento e uso, número do lote e outros dados necessários à rastreabilidade. Confirmada uma não conformidade de responsabilidade da Anami Fórmulas, a solução será realizada sem custo ao cliente.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado, exposição a calor, umidade ou luz, uso diferente da orientação fornecida, alteração do produto, violação do rótulo ou embalagem, ou dano causado após o recebimento poderão não ser cobertos, após análise.

7. Devolução obrigatória para conferência

Para proteger o cliente e manter a segurança do processo, a Anami Fórmulas poderá solicitar o recolhimento do produto antes de concluir uma troca, crédito ou reembolso.

O produto devolvido deve corresponder ao item efetivamente enviado no pedido, preservando os elementos que permitam sua identificação e rastreabilidade, incluindo rótulo, lote, embalagem e conteúdo remanescente.

Indícios de substituição do produto, troca ou adulteração de etiqueta, alteração do conteúdo, divergência de lote, fraude ou qualquer tentativa de impedir a conferência poderão resultar na suspensão da solicitação até a conclusão da apuração, sem prejuízo das medidas cabíveis.

8. Procedimento de devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido.
2. Envie as informações, fotos ou vídeos solicitados pela equipe.
3. Aguarde as orientações e a autorização de postagem ou coleta.
4. Embale o produto com cuidado, incluindo os itens e componentes recebidos.
5. Após o recebimento, a Anami Fórmulas realizará a conferência e informará a solução.

Não envie produtos por conta própria ou para endereço não confirmado pela nossa equipe. Envios não autorizados poderão dificultar a identificação e o atendimento.

9. Custos de envio

Quando a devolução decorrer de erro da Anami Fórmulas, avaria no transporte, produto diferente do pedido ou não conformidade confirmada, os custos de logística serão assumidos pela Anami Fórmulas.

Nos pedidos de arrependimento realizados dentro do prazo legal, o procedimento e os valores serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela equipe.

Quando houver devolução por endereço informado incorretamente, ausência reiterada para recebimento, recusa injustificada ou outra ocorrência atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

10. Formas de solução

Após a análise, a solução aplicável poderá ser:

• orientação e suporte de uso;
• troca ou substituição do produto;
• reenvio de item faltante;
• crédito para uma nova compra, quando aceito pelo cliente;
• reembolso parcial ou integral, conforme o caso.

A modalidade será definida de acordo com o motivo da solicitação, o resultado da conferência e a legislação aplicável. Créditos ou cupons não substituem um reembolso devido, salvo quando o cliente concordar expressamente com essa opção.

11. Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será solicitado ou processado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

A Anami Fórmulas solicitará o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento. A visualização do crédito dependerá dos prazos e do fechamento da fatura definidos pela administradora do cartão.

Pix, boleto ou transferência

O valor será devolvido pelos meios disponibilizados pelo intermediador de pagamento ou por transferência para conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.

O processamento será iniciado após o recebimento e a conferência do produto, quando a devolução tiver sido solicitada, ressalvadas as situações em que a Anami Fórmulas dispensar o recolhimento.

12. Entrega não concluída

Se a entrega não for concluída por falha operacional da Anami Fórmulas ou da transportadora, entraremos em contato para providenciar reenvio ou reembolso, incluindo os valores aplicáveis ao frete.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência para recebimento, restrição de acesso não comunicada ou recusa injustificada, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete. Caso o cliente prefira o cancelamento, os valores serão analisados considerando os custos efetivamente incorridos e a legislação aplicável.

13. Atendimento e prazo de análise

A Central de Atendimento Anami confirmará o recebimento da solicitação e manterá o cliente informado sobre as etapas do atendimento. O prazo de conclusão poderá variar conforme a necessidade de devolução, avaliação técnica, análise do lote, resposta da transportadora ou processamento do meio de pagamento.

Nosso compromisso é conduzir cada caso com agilidade, transparência e comunicação clara.